Politica di reso e cambio

 

1. Periodo di validità

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 40 giorni dalla data di consegna del prodotto.

2. Casi in cui è possibile effettuare un reso o una sostituzione

È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

• il prodotto presenta difetti evidenti o anomalie

• si verificano problemi di qualità durante l’uso

• odori anomali o gravi differenze di colore che ne compromettono l’utilizzo

• il prodotto non corrisponde alla descrizione o all’ordine effettuato

• reso o sostituzione senza motivo (le regole sui costi sono indicate separatamente)

3. Come inviare una richiesta

Per presentare una richiesta di reso o sostituzione, si prega di:

• contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono

• fornire il numero dell’ordine, la prova di pagamento, una descrizione del problema e foto o video utili alla valutazione

Il nostro team esaminerà la richiesta e vi informerà sull’esito e sui passaggi successivi tramite i recapiti forniti.

4. Indirizzo di reso e modalità di spedizione

Dopo l’approvazione della richiesta, si prega di spedire il prodotto al seguente indirizzo, conservando la prova di spedizione:

5073 WESTERN BLVD APT 1G,JACKSONVILLE,NC 28546,United States

Si prega di notare che:

• il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli accessori

• è necessario utilizzare un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto

• per conoscere lo stato della procedura, è possibile contattarci in qualsiasi momento

5. Verifica e gestione successiva

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica sulla base delle informazioni fornite.
Se la verifica conferma quanto dichiarato, il processo proseguirà secondo la vostra scelta:

• reso: avvio della procedura di rimborso

• sostituzione: spedizione del nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi

6. Procedura di rimborso

• metodo di rimborso: restituzione tramite il metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard)

• tempi di accredito: stimati in 1–5 giorni lavorativi, in base ai tempi dell’istituto di pagamento

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo indicato, è possibile contattarci per assistenza.

7. Regole sui costi

• per resi o sostituzioni dovuti a problemi di qualità, difetti evidenti, gravi differenze di colore, odori anomali o prodotto non conforme, le spese di spedizione sono a nostro carico

• in caso di reso senza motivo, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente

• ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura

8. Responsabilità

• il prodotto deve essere restituito completo di accessori e con imballaggio integro

• i danni causati da un uso improprio non rientrano nella politica di reso o sostituzione

• in situazioni particolari, potremmo apportare adeguamenti ragionevoli alle modalità di gestione per tutelare i vostri diritti

9. Contatti

Per richiedere un reso o una sostituzione o per ulteriori informazioni, vi invitiamo a contattarci tramite i seguenti canali:

Indirizzo: 5073 WESTERN BLVD APT 1G,JACKSONVILLE,NC 28546,United States

Telefono: +1 (910) 208-6263

Posta elettronica: service@parolivna.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)